Politique de Garantie


1. Objet de la Garantie

Nous nous engageons à livrer des produits conformes et de haute qualité. À ce titre, votre produit bénéficie d'une garantie commerciale de 24 mois à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou vice caché empêchant l'utilisation normale du produit.

2. Conditions d'Exclusion (Ce qui n'est pas couvert)

Pour éviter tout usage abusif et garantir l'équité de nos services, la garantie sera systématiquement refusée dans les cas suivants :

  • Usure naturelle : La dégradation normale liée au temps et à l'utilisation répétée.

  • Mauvaise manipulation : Tout dommage résultant d'une chute, d'un choc, d'une négligence ou d'un non-respect des consignes d'entretien.

  • Modification non autorisée : Toute tentative de réparation, de démontage ou de modification effectuée par l'utilisateur ou un tiers non agréé.

  • Conditions anormales : Dommages causés par une exposition à l'humidité, à des températures extrêmes, ou à des produits d'entretien corrosifs non prévus pour cet usage.

3. Procédure d'Expertise Obligatoire

Avant toute prise en charge, un diagnostic sera effectué par notre service technique :

    1. Preuve visuelle : Le client doit fournir des photos et vidéos explicites du défaut constaté.

  2. Analyse de causalité : Si l'expertise révèle que la panne est due à un facteur externe (mauvais usage, choc électrique, oxydation), la garantie sera déclarée caduque.

  3. Frais de retour : En cas de refus de garantie après expertise (panne causée par l'utilisateur), les frais de diagnostic et de réexpédition seront à la charge exclusive du client.

4. Modalités d'Application

Si le défaut est validé comme étant de notre responsabilité, nous procéderons, à notre discrétion, à :

  • La réparation du produit.

  • L'échange par un produit neuf ou reconditionné de valeur équivalente.

  • Le remboursement partiel ou total si aucune des deux options précédentes n'est possible